Wij snappen dat er voor jou niets zo vervelend is als een omslachtige retour regeling .
Hierom hebben wij het proces zo simpel mogelijk gemaakt:

Je hebt bij Lucavo het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van reden, een artikel retour te sturen (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet, tenzij anders vermeld. Om je retourzending aan te melden kan je een e-mail te sturen naar info@lucavo.nl. Vernoem hierin je bestelnummer zodat je aanvraag direct kan worden opgepakt.

Na het aanmelden van je retourzending ontvang je verdere instructies om het proces soepel te laten verlopen. Houdt er rekening mee dat je artikelen uiterlijk binnen 14 dagen na het melden van de herroeping terugstuurt. Na deze 14 dagen is het niet meer mogelijk om van het herroepingsrecht gebruik te maken.

Let bij het retourneren van je bestelling op dat je retourzending aan de volgende eisen voldoet:

- Het product zit in de – voor zover redelijkerwijs mogelijk – originele staat en fabrieksverpakking
- Het product is compleet (inclusief beschermfolie)

Let op: De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

- Producten met schade die na 24 uur na bezorging worden aangemeld
- Refurbished producten
- Gesealde producten en Software

Bovengenoemde artikelen kunnen enkel geretourneerd worden wanneer het artikel defect blijkt te zijn bij aflevering. Defecten dienen binnen 24 uur na aflevering aan Lucavo gemeld te worden. Dit kun je gemakkelijk doen door contact op te nemen info@lucavo.nl. Stuur ons hierbij je gegevens en bestelnummer. Om gebruik te kunnen maken van de verzekering is het noodzakelijk ons 5 foto's toe te sturen van het pakket en de schade. Onderaan op de bijgeleverde pakbon vind je foto instructies. Zorg ervoor dat je dit binnen 24 uur naar ons toestuurt, dit is het wettelijke termijn om aan te kunnen tonen dat er tijdens transport schade is opgetreden. Wij komen het product vervolgens graag bij je ophalen, hier ontvang je na goedkeuring verdere instructies van ons over.

Terugboeking bedrag
Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting. Je zult wel binnen de gestelde termijn moeten betalen. Is door het retour verwerken in onze administratie een tegoed ontstaan en heb je de bestelling vooraf met iDeal betaald, dan storten wij dit zo snel mogelijk terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons hebt betaald.

In het algemeen geldt dat we het aankoopbedrag uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, restitueren. Ontbinding ontstaat vanaf het moment dat je ons op de hoogte hebt gebracht van het herroepen van de aankoop.

Retourneren
Wanneer je er voor kiest om een artikel terug te sturen, dat voldoet aan de bovenstaande eisen, neem dan gelieve contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@lucavo.nl. Je ontvangt van ons de verdere instructies om je artikel terug te sturen. Afhankelijk van de reden van retournering vergoeden wij de kosten voor de retourzending. Indien het gaat om een defect artikel bij aflevering, dan nemen wij de retourkosten voor ons rekening. Voor artikelen die teruggestuurd worden, voor elke andere reden dan hiervoor genoemd , zal geen restitutie van de retour verzendkosten plaatsvinden. De (gemiddelde) retourkosten bedragen ¤ 4,75 voor een klein pakket en 6,95 voor een gemiddeld pakket. Dit is afhankelijk van de gekozen vervoerder.

Annulering van je bestelling
Iedere bestelling kan zonder opgave van redenen geannuleerd worden. Mits deze bestelling nog niet is verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een verzendbevestiging. Wil je je bestelling annuleren nadat je een orderbevestiging hebt gehad? Helaas is het product al naar je verzonden, echter kan je altijd gebruik maken van je herroepingsrecht. Neem het product in ontvangst en meld het product bij ons aan via info@lucavo.nl. Je ontvangt van ons de verdere instructies.